Termini e Condizioni
§ 1 Definizioni
Listino prezzi – presentazione dei prezzi delle merci con le loro descrizioni pubblicate sul sito web del negozio all’indirizzo: https://deam.store/
Contatti – [email protected]
Consegna – un tipo di servizio di trasporto che consiste nella consegna da parte del venditore al cliente, tramite il fornitore, della merce specificata nell’ordine insieme al fornitore e al costo specificato nella sezione prezzo di consegna.
Fornitore – una società di corriere con la quale il venditore collabora nell’ambito della consegna della merce.
Prova d’acquisto – fattura, bolletta o ricevuta emessa in conformità alle norme vigenti.
Scheda prodotto – una singola sottopagina del negozio contenente informazioni su un singolo prodotto.
Cliente – una persona fisica adulta con piena capacità giuridica, persona giuridica o unità organizzativa senza personalità giuridica ma con capacità giuridica.
Consumatore – un cliente che è una persona fisica che fa un acquisto dal venditore non direttamente legato alla sua attività commerciale o professionale.
Cestino – un elenco di prodotti preparato dai prodotti offerti nel negozio in base alle scelte dell’acquirente.
Acquirente – sia consumatore che cliente.
Luogo di consegna – indirizzo postale o punto di raccolta indicato nell’ordine dall’acquirente.
Handover time – il momento in cui l’acquirente o un terzo da lui indicato per il ritiro prende possesso dell’oggetto.
Pagamento – metodo di pagamento per l’oggetto del contratto e la consegna.
Legge sui consumatori (o Consumer Act) – la legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014.
Prodotto – la quantità minima e indivisibile di articoli che possono essere oggetto dell’ordine, e che viene fornita nel negozio del venditore come unità di misura nel determinare il suo prezzo (prezzo/unità).
L’oggetto dell’accordo – i prodotti, e la consegna soggetta all’accordo.
Punto di raccolta – il luogo di consegna del prodotto all’acquirente da parte del venditore.
Regolamento – il regolamento qui presente (nel negozio online).
GDPR – Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati)
Negozio – il sito web disponibile all’indirizzo https://deam.store/attraverso il quale l’acquirente può effettuare un ordine.
Venditore – il team di Deam Store.
Data di completamento – il numero di ore o giorni lavorativi specificato nella scheda del prodotto.
Merce – i prodotti venduti dal venditore attraverso il sito web del negozio online.
Contratto – Contratto concluso fuori dai locali commerciali o a distanza come previsto dalla legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 nel caso dei consumatori e un contratto di vendita come previsto dall’art. 535 del codice civile nel caso degli acquirenti.
Difetto – sia un difetto fisico che un difetto legale.
Ordine – la dichiarazione d’intenti dell’Acquirente fatta attraverso il Negozio indicando chiaramente: il tipo e la quantità dei prodotti; il tipo di consegna; il metodo di pagamento; il luogo di consegna, i dati dell’Acquirente direttamente finalizzati alla conclusione dell’Accordo tra l’Acquirente e il Venditore.
§ 2 Condizioni generali
- Il contratto è concluso in lingua italiana, in conformità alla legge italiana e al presente Regolamento. Se l’Ordine viene effettuato su una versione in lingua straniera dello Store, il contratto viene concluso in una versione linguistica scelta dal Cliente, in conformità alla legge italiana e al presente Regolamento.
- Il Venditore è obbligato e si impegna a fornire servizi e a consegnare oggetti privi di difetti.
- Tutti i prezzi forniti dal Venditore sono in Euro.
I prezzi dei prodotti non includono il costo della consegna, che viene calcolato nel riepilogo del Carrello prima di effettuare l’Ordine. Le spese di consegna possono dipendere dall’opzione di consegna scelta dal Cliente così come dalla località e dal metodo di pagamento.
- Il Venditore non concede all’Acquirente la garanzia di cui all’art. 577 del Codice Civile.
- Le future conferme, l’accesso, il consolidamento e la protezione di tutte le disposizioni rilevanti del Contratto che consentono l’accesso a queste informazioni saranno formalmente documentate mediante l’invio di una e-mail con allegati all’indirizzo fornito dall’Acquirente e in forma cartacea, insieme ai relativi allegati richiesti all’Ordine completato, in conformità con le norme vigenti.
- Il Venditore fornisce all’Acquirente che utilizza il sistema che il Negozio funziona correttamente nei seguenti browser: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera e Apple Safari. Devono essere utilizzate le ultime versioni del browser. L’utilizzo di altri browser o delle loro versioni precedenti non garantisce il corretto funzionamento del Negozio.
§ 3 Conclusione e attuazione dell’accordo
- Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24 (24/7).
- Per effettuare un Ordine, l’Acquirente deve eseguire almeno i seguenti passi, che possono essere ripetuti secondo necessità:
– Aggiungere un prodotto al Carrello;
– Selezionare il tipo di consegna;
– Selezionare il tipo di pagamento;
– Selezionare l’articolo Consegna;
– Effettuare un Ordine nel Negozio.
- I metodi di pagamento disponibili saranno visualizzati quando si effettua l’ordine. Il cliente sceglie il metodo di pagamento.
- Il Venditore può consentire al Cliente di usufruire di sconti speciali fornendo codici, coupon promozionali o carte regalo. La condizione per utilizzare lo sconto è:
– La registrazione del coupon o l’inserimento del codice prima di completare l’Ordine cliccando sul pulsante “ACQUISTA” (o equivalente);
– La registrazione di un coupon o di un codice con un valore inferiore al valore dell’acquisto. Una vendita con sconto non può essere completata se, dopo l’utilizzo del coupon, il suo valore di acquisto era uguale o inferiore a € 0.
- Il Contratto con l’Acquirente è concluso:
- Al ricevimento da parte del Venditore del pagamento dell’Ordine, del quale il Venditore informa l’Acquirente inviando un messaggio di conferma dell’accettazione dell’Ordine all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente – se l’Acquirente sceglie l’opzione di pagamento tramite bonifico bancario o tramite un sistema di pagamento elettronico.
- Se l’Acquirente non ritira l’Ordine consegnato dal Venditore, il Contratto si considera annullato dall’Acquirente.
Le disposizioni del § 4 si applicano di conseguenza.
- Se tutti o alcuni degli articoli ordinati non sono disponibili, il Venditore informerà l’Acquirente per telefono o per e-mail. In tale situazione, l’Acquirente può, a sua discrezione
- Annullare completamente l’ordine;
- Annullare la parte dell’Ordine;
- Accettare di prolungare la data di consegna a seconda del prodotto alternativo scelto.
Notifica al Venditore via e-mail
La mancanza di informazioni da parte dell’Acquirente entro 3 giorni lavorativi dalla data della notifica del Venditore sull’indisponibilità della merce equivale all’annullamento dell’Ordine, di cui il Venditore informa il Cliente via e-mail.
Il rimborso del prezzo di vendita viene effettuato nello stesso modo del metodo di pagamento entro 3 giorni lavorativi dal giorno dell’annullamento dell’Ordine.
- Il tempo di consegna della merce dipende dalla disponibilità della merce. Il Cliente sarà informato via e-mail sulla data di consegna approssimativa.
- Al momento del ritiro dell’Ordine, il Cliente è tenuto a controllare lo stato del pacco in presenza del corriere. In caso di danni o segni di violazione dell’intera spedizione, il Cliente e il corriere redigeranno un apposito verbale, copia del quale dovrà essere immediatamente inviata dal Cliente al Venditore via e-mail.
§ 4 Diritto di recesso
- Ai sensi dell’Art. 27 del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere da un Contratto a Distanza, senza indicarne il motivo e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi specificati nell’Art. 33 e Art. 34 della Legge sul Consumo.
- Il periodo di recesso dal Contratto concluso a distanza è di 1 giorno dalla data di consegna dei Beni e per rispettare il termine è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza.
- Il Consumatore può inviare la dichiarazione di recesso via e-mail
- Il Venditore esclude la possibilità di presentare una dichiarazione di recesso dal Contratto in una forma diversa da quella scritta.
- Il Venditore confermerà immediatamente al Consumatore tramite e-mail (fornita al momento della conclusione del Contratto o altro mezzo, se previsto nella dichiarazione presentata) di aver ricevuto una dichiarazione di recesso dal Contratto.
- Il recesso dall’Accordo comporta che l’Accordo sia considerato nullo.
- Il Consumatore deve restituire i Beni al Venditore immediatamente, ma non oltre 3 giorni dal ricevimento del pacco.
- Il Consumatore rispedisce i Beni di cui al punto 7, a proprie spese e rischio.
- I Beni restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, con tutti i cartellini dei prezzi e le etichette originali attaccati, nelle stesse condizioni e nella stessa confezione in cui sono stati consegnati. L’imballaggio può essere aperto, se necessario, per verificare la conformità della merce all’accordo concluso. Se la merce restituita non soddisfa i criteri di cui sopra, in conformità con l’Art. 34 sezione 4 della legge sui consumatori, il Venditore dovrà redigere una relazione sui danni, specificando il tipo e l’ammontare dei danni e inviare la relazione sui danni all’Acquirente entro 7 giorni dalla data di ricevimento dei Beni restituiti. Inoltre, il cliente deve essere informato che non avrà diritto al rimborso e riavrà il prodotto.
- Il Consumatore è responsabile della riduzione del valore dei Beni a seguito di un uso improprio, oltre la misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.
- Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le spese di consegna solo se il prodotto soddisfa tutti i criteri sopra menzionati e non presenta alcun segno di utilizzo.
- Se è stato utilizzato un coupon di sconto, la base per le richieste di rimborso del prezzo di acquisto al Consumatore è il prezzo di acquisto effettivo sostenuto dopo aver dedotto lo sconto calcolato, non il prezzo indicato nel listino prezzi. Se il coupon è stato utilizzato per l’acquisto di più prodotti, il suo valore ai fini dell’esercizio dei diritti del Consumatore è determinato in proporzione al prezzo ridotto rispetto all’intero Paniere di Beni soggetti a sconto. Il rapporto di prezzo di ciascun Prodotto prima dello sconto viene assunto come base per il calcolo del prezzo dei singoli Prodotti dopo lo sconto. Questa riserva non si applica alle carte regalo che, per quanto riguarda i diritti del Consumatore, sono trattate come un sostituto del contante.
- Ai sensi dell’art. 38 del diritto dei consumatori, il Consumatore non può recedere dal Contratto:
– Quando l’oggetto del servizio è un articolo non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del Consumatore o per soddisfare le sue esigenze individuali (ad esempio, un abito appositamente progettato per il cliente);
– Quando l’oggetto del servizio è un articolo consegnato in una confezione sigillata, che, dopo l’apertura della confezione al momento della consegna o dopo la consegna, non può essere restituito per motivi di igiene (ad esempio, reggiseno);
– Quando l’oggetto del servizio sono oggetti che dopo la consegna, a causa della loro natura, sono inseparabilmente collegati con altre cose (es. set estivi).
§ 5 Garanzia
- Ai sensi dell’art. 558 §1 del Codice Civile, il Venditore esclude completamente la responsabilità per i difetti fisici e legali (garanzia) nei confronti dei Clienti che non sono Consumatori.
- Il Venditore sarà responsabile nei confronti del Consumatore nei termini di cui all’Art. 556 del Codice Civile e successivi per i difetti (garanzia).
- Se il bene venduto presenta un difetto, il Consumatore può:
– Presentare una richiesta di riduzione del prezzo;
– presentare una dichiarazione di recesso dal Contratto;
A meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza indebiti inconvenienti per il Consumatore l’articolo difettoso con uno non difettoso o rimuova il difetto. Tuttavia, se l’articolo è già stato sostituito o riparato dal Venditore o il Venditore non ha soddisfatto l’obbligo di sostituire l’articolo con uno non difettoso o di rimuovere il difetto, perde il diritto di sostituire l’articolo o di rimuovere il difetto.
- Il Consumatore può, invece della rimozione del difetto proposto dal Venditore, richiedere la sostituzione del bene con uno non difettoso o invece della sostituzione del bene richiedere la rimozione del difetto, a meno che rendere il bene conforme al Contratto nel modo scelto dal Consumatore sia impossibile o richieda costi eccessivi rispetto al metodo proposto dal Venditore, mentre la valutazione dei costi eccessivi comprende il valore del bene privo di difetti, il tipo e l’importanza del difetto riscontrato e anche il disagio a cui il Consumatore sarebbe altrimenti esposto.
- Il Consumatore non può recedere dal contratto se il difetto è insignificante.
- Il Venditore deve sostituire l’articolo difettoso con un altro non difettoso o rimuovere il difetto entro un tempo ragionevole senza indebiti inconvenienti per il Consumatore.
- Il Venditore può rifiutarsi di soddisfare la richiesta del Consumatore se rendere l’oggetto difettoso conforme al Contratto secondo la richiesta dell’Acquirente è impossibile o richiederebbe costi eccessivi rispetto all’altro modo di renderlo conforme al Contratto.
- Il Consumatore che esercita i diritti della garanzia deve consegnare l’oggetto difettoso all’indirizzo di reclamo a spese del Venditore. In caso di mancata esecuzione dell’obbligo da parte del Venditore, il Consumatore ha il diritto di restituire l’oggetto a spese e rischio del Venditore.
- Le spese di sostituzione o riparazione sono a carico del Venditore (fatto salvo quanto previsto dall’art. 561 1 del Codice Civile).
- Il Venditore deve accettare un articolo difettoso dal Consumatore per cambiarlo con uno non difettoso o accettare il recesso del Consumatore dal Contratto.
- Entro 14 giorni, il Venditore deve rispondere a:
– Richieste di riduzione del prezzo;
– Dichiarazioni di recesso dal Contratto;
– Richieste di sostituzione dell’articolo con uno privo di difetti;
– Richieste di rimozione dei difetti.
In caso contrario, la dichiarazione o la richiesta del Consumatore sarà considerata giustificata.
- Il Venditore non sarà responsabile ai sensi della garanzia se un difetto fisico viene riscontrato dopo l’apertura della confezione e il controllo della qualità del prodotto. Poiché tutti i prodotti sono controllati accuratamente per eventuali difetti in anticipo e quindi non avranno alcun difetto causato nel processo di produzione.
- È responsabilità del Consumatore controllare che la Merce non abbia subito danni durante il trasporto al momento della ricezione della Merce dal Fornitore e in caso di danni visibili – compilare l’apposito rapporto in conformità alle norme del Fornitore in materia. La garanzia non copre i danni fisici visibili ai Beni, a meno che non siano stati segnalati dal Consumatore al corriere al momento del ricevimento.
- Nel caso di danni fisici invisibili al momento del ricevimento (ad esempio rottura del vestito), la condizione del diritto di utilizzare la garanzia a questo proposito è di segnalare il danno al Venditore entro 3 giorni dal ricevimento della Merce.
- La scadenza del termine per l’identificazione di un difetto non pregiudica l’esercizio dei diritti di garanzia se il Venditore ha nascosto il difetto in modo fraudolento.
§ 6 Politica della privacy – dati personali
- Il Titolare del trattamento dei dati personali forniti dai clienti del Negozio è il Venditore, Deam Store.
- Il Venditore si impegna a proteggere i dati personali in conformità con le disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali e la legge sulla fornitura di servizi elettronici e in conformità con il regolamento 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati).
- I dati personali del Cliente forniti durante la registrazione o l’inoltro degli ordini saranno trattati dal Venditore esclusivamente allo scopo di completare gli ordini e di commercializzare i servizi del Venditore stesso (ad esempio, informazioni sulle promozioni in corso, sulle nuove opzioni del negozio o sull’invio di una newsletter).
- La base giuridica per il trattamento dei dati è l’accordo tra il Cliente e il Venditore o uno scambio di corrispondenza per concludere il contratto (articolo 6 (1) lettera e GDPR) così come l’interesse legittimo dell’amministratore di inviare informazioni di marketing e mantenere il contatto con il cliente (articolo 6 (1) lettera f GDPR).
- I dati del Cliente del Negozio possono essere affidati a una società di consegna, che collabora con il Negozio, una società che fornisce servizi finanziari e contabili per il Negozio, una società informatica che gestisce il Negozio e produttori o distributori dei Beni, se la specificità dell’ordine lo richiede o è necessario per la sua attuazione.
Se il Cliente utilizza la forma di pagamento attraverso una società terza che supporta questo pagamento (ad esempio, PayPal), i dati del Cliente saranno affidati a questa società solo nella misura in cui si effettuano i pagamenti – in conformità con la sua politica sulla privacy.
- I dati del Cliente saranno trattati dal momento dell’ordine fino alla scadenza del termine di prescrizione applicabile secondo il diritto civile per il tipo di transazione in questione – esclusivamente per proteggere da eventuali rivendicazioni del Cliente e per consentire l’esercizio dei suoi diritti – ad esempio in garanzia o in garanzia.
- Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, aggiornare e cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento, o richiedere il trasferimento dei dati personali ad un altro Controllore e di opporsi al trattamento dei dati personali ai fini della commercializzazione dei servizi del Venditore stesso.
- Il Titolare non utilizza la profilazione dei dati per valutare i tratti della personalità degli Utenti né utilizza algoritmi decisionali automatizzati a tal fine.
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§ 7 Politica dei cookie
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§ 8 Disposizioni finali
- Nessuna disposizione del presente Regolamento è intesa a violare i diritti dell’Acquirente. Inoltre non può essere interpretata in questo modo, perché in caso di non conformità di qualsiasi parte del Regolamento con la legge applicabile, il Venditore dichiara l’assoluta conformità e applicazione di questa legge al posto della disposizione contestata del Regolamento.
- Il Venditore si riserva il diritto di coprire determinati Prodotti con una promozione separata.
- La versione attuale del Regolamento sarà sempre a disposizione dell’Acquirente nella scheda Regolamento. 4. Durante l’esecuzione dell’Ordine e per tutto il periodo di assistenza post-vendita dell’Acquirente, si applicherà il Regolamento che ha accettato al momento di effettuare l’Ordine, salvo il caso in cui il Consumatore lo trovi meno favorevole di quello attuale e informi il Venditore della scelta di quello attuale come vincolante.