Ordine e Ritorno
Deam Online Store mira a garantire la piena soddisfazione durante la tua esperienza di acquisto. Se per qualsiasi motivo il cliente ha cambiato idea o ha riscontrato un danno al vestito durante il trasporto, può restituire il prodotto e ottenere un rimborso. Tuttavia, questo è possibile solo il giorno della ricezione del prodotto. Non è possibile restituire il prodotto se il cliente ha già provato l’abito.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di eventuali regali.
Deam Store rimborserà al cliente il numero della merce acquistata escluse le spese di spedizione originali che sono a carico del cliente; solo nel caso di articoli difettosi causati dal trasporto, le spese di spedizione originali sono a carico di Deam.
Spese di restituzione della merce
In caso di richiesta di restituzione il cliente copre le spese di spedizione se il bene non è stato danneggiato durante il trasporto.
Come restituire la merce
Si prega di notare che, prima di restituire la merce, è sempre necessario attendere l’autorizzazione del Servizio Clienti.
Per inviare una richiesta di reso al Servizio Clienti Deam Store, scrivi a [email protected] indicando il numero d’ordine, gli articoli da rendere, la quantità e il motivo del reso. Ricordati inoltre di specificare se vuoi avvalerti del corriere convenzionato con Rinascimento o se preferisci spedire la merce personalmente. Il nostro Servizio Clienti risponderà entro 24 ore lavorative dal ricevimento della richiesta.
Gli articoli devono essere restituiti con tutto il materiale che fa parte del pacco.
I resi possono essere inviati solo dal paese da cui è stato effettuato l’ordine.
I rimborsi saranno pagati solo per gli articoli restituiti seguendo queste istruzioni. Se la restituzione non è conforme alle condizioni elencate di seguito, il pacco verrà rispedito al mittente.
Abbigliamento e arredamento
L’abbigliamento deve essere restituito nella sua confezione originale nel suo stato originale. Si ricorda inoltre che, in conformità a quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. I capi d’abbigliamento danneggiati e/o con segni d’uso non saranno accettati e saranno restituiti al cliente.
Anche tutti gli accessori, comprese le etichette, devono essere inclusi nel pacco restituito. Invia una e-mail a [email protected] se uno degli articoli ricevuti non ha l’etichetta o gli accessori che erano indicati nella descrizione del prodotto.
Gioielli e accessori
Gli accessori tra cui cinture, borse e collane devono essere inclusi in qualsiasi restituzione. Invia un’e-mail a [email protected] se uno degli articoli che hai ricevuto manca di qualsiasi accessorio acquistato con il capo.
Merce difettosa
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato devi comunicarcelo immediatamente a [email protected]. Ogni nostro prodotto viene accuratamente controllato per individuare eventuali danni prima di essere spedito. Gli articoli che sono strappati o danneggiati dall’usura non sono considerati difettosi.
Non si accettano sostituzioni di taglia o colore in quanto ogni prodotto ha una precisa guida alle taglie indicata nella descrizione del prodotto. Ogni modello è disponibile in una sola taglia e in un solo modello. Quindi, cambiare taglia è impossibile. Si prega di mettersi in contatto con noi in anticipo se non si è sicuri di quale taglia sarà conveniente per voi.
Processo di restituzione
I clienti che restituiscono la merce devono farlo nella confezione esterna originale; se la confezione è danneggiata, possono utilizzare una scatola della stessa dimensione e resistenza, sigillandola accuratamente con del nastro adesivo. Se i clienti scelgono di restituire la merce con il corriere con cui Deam Store è convenzionato, devono anche stampare l’etichetta di restituzione del corriere che si trova nell’e-mail che autorizza il reso, apponendola alla scatola in modo da coprire le informazioni relative alla spedizione originale.
Ci riserviamo il diritto di non accettare capi dello stesso ordine se resi e spediti in tempi diversi. Qualsiasi merce restituita deve essere inviata in un’unica spedizione.
Due ordini diversi possono comunque essere restituiti nella stessa scatola. Deve comunque assicurarsi che le etichette siano attaccate correttamente per identificare i resi.
Puoi scegliere un corriere diverso da quello indicato e rispedirci la merce, dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso.
Inoltre, assicurati di scegliere un metodo di spedizione tracciabile per la restituzione della merce, in quanto Deam Store non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o furti.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto i resi, il nostro magazzino controlla la merce per verificare che la procedura e le condizioni siano state rispettate. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’accettazione e del rimborso.
La merce deve essere consegnata al corriere entro e non oltre 5 giorni dalla data in cui il Team di Supporto Deam autorizza il reso.
Rimborseremo l’intero importo della merce restituita (escluse le spese di spedizione) sulla carta di credito entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce restituita.
In caso di regali, se l’ordine è stato pagato con carta di credito il rimborso sarà effettuato sul conto della persona che ha effettuato il pagamento originale. Per ragioni di sicurezza, non siamo autorizzati a pagare rimborsi su altri conti.
Il tempo necessario per confermare la ricezione del rimborso può variare e dipende dall’emittente della carta.
Deam Store si riserva il diritto di rifiutare restituzioni notificate o inviate dopo i termini di cui sopra o per prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.